Envíos y Devoluciones

 ⏱ Tiempo de preparación

Cada pieza de bisutería es hecha a mano, por lo que necesitamos 24–48 horas para preparar tu pedido con el cuidado que merece.

🚚 Métodos de envío y plazos de entrega

Enviamos mediante Correos - Correos Express con los siguientes tiempos estimados:

  • España peninsular: 2–5 días laborables

  • Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 4–8 días laborables

💰 Costes de envío

  • Pedidos superiores a 200 €: envío gratis

  • Pedidos inferiores a 200 €: tarifa plana de 3,99 €

🔎 Seguimiento del pedido

Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como tu pedido haya sido enviado.

Política de Devoluciones

✨ Piezas únicas y hechas a mano

Nuestra bisutería está elaborada con cristal y materiales naturales, por lo que cada pieza es única.
Pequeñas variaciones de color o forma no se consideran defectos, sino un sello de autenticidad.
Todos los productos se envían en cajas acolchadas para protegerlos durante el transporte.

✅ Aceptamos devoluciones si:

  • El artículo está defectuoso o dañado durante el envío (notificar en 48 horas desde la entrega)

  • Recibiste un artículo incorrecto

❌ No aceptamos devoluciones por:

  • Daños por uso indebido o falta de cuidado

  • Piezas personalizadas o hechas a medida

⏳ Plazo para solicitar devolución

Puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

📩 Cómo realizar la devolución

Envía un correo a info@dollthebrand.com con:

  • Número de pedido

  • Fotos del artículo

  • Motivo de la devolución

Recibirás instrucciones detalladas para el proceso.

Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte.

💳 Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar el artículo, el reembolso se realizará en 5–10 días laborables mediante el mismo método de pago usado en la compra.

❓ ¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a info@dollthebrand.com.
Estaremos encantados de ayudarte en cualquier paso del proceso.