Envíos y devoluciones

Política de envíos

Tiempo de preparación:

Cada joya es elaborada artesanalmente, por lo que se necesita entre 24-48h para preparar tu pedido con el cuidado que merece.

Métodos y plazos de envío:

Realizamos envíos a través de servicios de mensajería confiables, con los siguientes plazos estimados:

España (Península): 2 a 5 días hábiles
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 4 a 8 días hábiles

Costes de envío:

Envíos a España: gratuitos en pedidos superiores a 150 €. En pedidos inferiores, el coste fijo es de 3,99 €.

Seguimiento:

Te enviaremos un número de seguimiento por email en cuanto tu pedido haya sido enviado.

Política de cambios y devoluciones

Piezas únicas y artesanales:

Las joyas están hechas a mano con cristal y otros materiales naturales, por lo que cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones en color o forma. Esto no se considera un defecto, sino parte de su autenticidad.

Todos los productos vienen en una caja acolchada para prevenir daños.

Aceptamos devoluciones por:

Producto defectuoso o dañado en el transporte (debe notificarse en un plazo de 48 horas desde la entrega)
Producto recibido incorrectamente

No aceptamos devoluciones por:

Daños por mal uso o falta de cuidado
Piezas personalizadas a medida

Plazo para solicitar una devolución:

Dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Proceso de devolución:

Escríbenos a info@dollthebrand.com con tu número de pedido, fotos del artículo y el motivo.
Evaluaremos tu caso y te daremos instrucciones detalladas.
Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte.

Reembolsos:

Una vez recibida y revisada la joya, se emitirá el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, usando el mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Necesitas ayuda?

Puedes escribirnos a info@dollthebrand.com y estaremos encantados de atenderte.